This is Google's cache of http://wiki.yandex-team.ru/Marketing/Yandex-Users. It is a snapshot of the page as it appeared on 3 Mar 2011 21:30:45 GMT. The current page could have changed in the meantime. Learn more

Text-only version
 
Игры с пользователями, рейтинги и UGC @ Вики
Вики Стафф Jira Рассылки Статистика Документация Переговорки Админы
Войти
 
/ Marketing/Yandex-Users

Игры с пользователями, рейтинги и UGC

Владелец:
klm
Последние исправления:
25 января 2010, 17:42

У Яндекса должны быть чистые руки и ясная голова. Поэтому хочу напомнить вам о базовых правилах гигиены при взаимодействии с пользователями.


При организации любого рейтинга и любой игры с пользователями необходимо четко прописать правила. Правила должны быть прозрачны, то есть явно объяснять, кто, как и за что может получить то или иное поощрение. Пример плохих последствий неаккуратных правил - игра Рамблера с раздачей квартир.


При составлении правил необходимо иметь в виду, что в сети мы имеем дело не только с конкретным человеком, но и со многими его экземплярами, а также с роботами. То есть надо учитывать возможности накруток - и технических, и логических.


Одним из видов Правил является Пользовательское соглашение (ПС) Яндекса, с которым другие правила не дожны вступать в конфликт. При необходимости ПС может быть исправлено или дописано. Обратите внимание, что при запуске любого нового сервиса необходимо учесть его в ПС. Особенно важно это в случае UGC, когда предполагается модерация контента. Разумно прописав ПС, мы избавим Яндекс от большого количества пользовательских обид. Помимо всего прочего, ПС позволяет сделать действия Яндекса предсказуемыми для пользователя, который в случае UGC имеет все основания считать себя отчасти партнером.


Рейтинги не должны поощрять безобразий. Примитивный пример - если разрешить всем желающим постить фотографии, а в качестве рейтинга считать количество просмотров, то всех победят голые знаменитости. Но Яндекс не считает правильным тратить свои ресурсы, в числе которых - свое доброе имя - на поддержку порнографии. Учтите, что Яндекс является крупнейшим увеличительным стеклом русского интернета, или, точнее сказать, крупнейшим интернетовским телом, которое искривляет пространство вокруг себя. Давайте искривлять его в пользу разумного-доброго-вечного (РДВ)! Я понимаю, что в общем случае понятие "безобразие" требует уточнения. Поэтому прошу менеджера, собирающегося внедрить рейтинг, определить для себя, какое РДВ он этим увеличивает, и предложить его вместе с правилами на обсуждение. Развлечение пользователей вполне может являться примером РДВ, если сам способ развлечения РДВ не противоречит.


Как вы, наверное, знаете, о запуске каждого нового проекта, а уж тем более сервиса, необходимо сообщать службе поддержки. Если речь идет о UGC, то необходимо до запуска, параллельно с созданием нужной части ПС, выработать внутренние правила модерации и шаблоны ответов саппорта. Обратите внимание, что, в зависимости от правил и от успешности сервиса, может случиться резкий рост объемов модерации, так что служба поддержки должна иметь возможность подготовиться к этому заранее. (Кстати, пользуясь случаем, очень рекомендую менеджерам проектов, особенно свежезапушенных, интересоваться письмами пользователей, а не только постами в блог - проясняет сознание.)


При запуске сервисов или частей сервисов, требующих модерации, необходимо обсудить правила модерации и нужное количество модераторов на встрече с участием руководителя отдела поддержки пользователей, руководителя группы модерации, менеджера по маркетингу соответствующего направления и руководителя департамента маркетинга.


Ну и последнее. Точно так же, как проекты тестируются под нагрузкой, правила должны быть протестированы внутри на логическую непротиворечивость и юридическую чистоту. То есть экспертное заключение по ним должно быть от маркетинга и от юристов.