Влияние общения директора CPA-сети с вебмастерами на имидж компании

Рубрика: Теория и статистика | Время на чтение: 8 мин.

Партнёрские сети подходят к процессу общения со своими вебами совершенно по-разному. Некоторые из них ограничиваются только официальными комментариями и заявлениями, тогда как другие всегда готовы вступить в жаркую дискуссию, и разъяснить на Сёрче все спорные моменты (а иногда и ведро говна на голову вылить). В ряде CPA-сетей Рунета общения на форумах и в группах социальных сетей не избегают даже CEO. Открыто или с неизвестного аккаунта они общаются с рядовыми партнёрами. Таким образом можно всегда быть в курсе общих настроений, а это позволяет подстраивать сервис под пожелания пользователей и мотивировать их работать активнее.

Влияние общения директора CPA-сети с вебмастерами на имидж компании

Кроме того, подобное отношение к работе позволяет контролировать не только атмосферу, царящую среди вебмастеров, но и на практике оценивать сотрудников собственного PR-отдела: качество и эффективность ответов, своевременность предоставляемой информации, корректность поведения.

Так что, недолго думая, я решил узнать у самих сеток, что они думают на сей счёт. Представляю вашему вниманию ответы тех, кто заинтересовался.

Оглавление

KMA.BIZ

Веб-сайт: kma.biz

Полагаем, что тут важна золотая середина, нежели крайности.

Если СЕО компании сосредоточит свои усилия на общении на форумах с вебмастерами, то просадка будет в управленческом аппарате, ибо данный вид бизнеса ну очень динамичен, и поставить всё на конвейер, который работал бы сам по себе, видится нам затруднительным.

Рынок меняется, слишком часто, появляются новые партнёрки, меняются тренды, и это требует изменений в том числе в управленческих процессах компании.

Если же уходить полностью в работу внутри команды, то есть во внешнюю деятельность – можно потерять рынок, не так тонко его чувствовать, и соответственно это может вести за собой решения, которые будут нерелевантны текущему положению дел. Большим плюсом с точки зрения лояльности является активность руководящего состава в жизни обычных вебмастеров, это повышает уровень доверия к компании в целом, и зачастую помогает чувствовать боли и потребности вебмастера.

С точки зрения ведения бизнеса считаем, что распределение своего временного ресурса топ-менеджмента компании должно быть сосредоточено в обеих областях.

Wap.Click

Веб-сайт: wap.click

Тут надо разделять бизнесы, а в некоторых случаях, даже CPA-сети.

Но на мелком и среднем уровне, я считаю, было бы оскорблением адвертов, если бы овнер не уделял внимания рядовым партнёрам и сообществу в целом.

На более глобальном уровне – всё равно не считаю, что овнер должен пропадать и переставать вести публичную деятельность (во всех смыслах). Яркий пример – Тиньков, несмотря на то что многие люди о нём невысокого мнения. Но это к делу не относится.

Я состою во всех чатиках, понятное дело я не могу их все отслеживать, но на любое упоминание меня в чате я, безусловно, реагирую – считаю это правильным. Сколько бы ни было времени, сколько бы денег у меня не было, я всегда старался помочь любому партнёру, и даже конкуренту (пусть это и происходит в язвительной форме), но я всегда искренен. Ну и конечно же это иногда меня подводит, говоря человеку правду в лицо, зачастую оказываешься в его глазах виноватым во всех его проблемах. Из-за этого у меня и возникает много споров с другими овнерами.

CEO Wap.Click, Евгений Иванов

CPAExchange

Веб-сайт: www.cpaexchange.ru

Директора должны быть открыты ко всем партнёрам – участникам бизнеса. Другое дело, что директора не всегда посвящены в детали, поэтому они не всегда могут оперативно помочь. Но, в целом, встречаться и общаться, конечно, можно и нужно.

С другой стороны, у руководителя компании слишком много организационных задач. У него просто не хватит времени на оперативное решение всех вопросов.

Так что руководство должно заниматься стратегическими вопросами, а сотрудники – тактическими.

Генеральный директор CPAExchange, Екатерина Шинкевич

AdCombo

Веб-сайт: adcombo.com

В нашем случае оба CEO участвуют в чатах в Telegram непосредственно. Однако они никогда напрямую о своём статусе не заявляют. Предпочитают общаться с вебмастерами на равных, а также наблюдают за работой рядовых сотрудников (менеджеров и пиарщиков) в комьюнити. Такой подход позволяет держать руку на пульсе индустрии, понимать потребности и нужды клиентов, не отрываться от ниши и быть в теме постоянно. Изоляция, в свою очередь, может и освободить время боссов и избавить от общения с некоторыми сумасшедшими – всё же это не решает вопроса необходимости оставаться в теме.

Split.pro

Веб-сайт: split.pro

Всем нужен рост, во всех смыслах, а потому не важно, какой багаж у партнёров: будь то вебмастер с небольшими оборотами, будь то топовая команда – это часть всего механизма. И чтобы механизм работал ещё эффективнее – важно проникаться тем, с чем сталкиваются и в чём нуждаются вебмастера любого ранга, потому что только так можно улучшить текущие или создать крутые инструменты. Общаться с каждым не выйдет, над этим трудятся аффилейт-менеджеры. Но когда выдалась возможность пообщаться с вебмастером — это же ок, это полезно.

Руководитель CPA-сети Split.pro, Данил Фокин

Webvork

Веб-сайт: webvork.com

Мы считаем, что подобные процессы крайне важны и имеют место быть. Сейчас мы реализуем это через собственные конференции, где любой гость может задать интересующие вопросы руководству.

По нашему мнению, такой подход позволяет наладить общение с вебмастером любого уровня. Это, своего рода, комплимент, который будет по достоинству воспринят и учтён при правильном представлении.

Да, у директоров множество забот, но такие диалоги в корне отличаются от беседы с рядовым аккаунт-менеджером и потому так ценны.

Admitad

Веб-сайт: www.admitad.com

ТОП-менеджмент Admitad всегда был и остаётся открыт к общению, как с клиентами, так и с партнёрами в личном порядке и посредством социальных сетей, мессенджеров и прочих каналов коммуникации. Admitad придерживается принципов открытости и прозрачности, организовывает мероприятия различных форматов по всему миру (в Москве основные – Admitad Expert и Admitad Lounge) для создания возможностей face-to-face коммуникаций рекламодателей, веб-мастеров и представителей партнёрской сети, для обсуждения сотрудничества и продуктивного нетворкинга.

GAMBLING.pro

Веб-сайт: gambling.pro

Моя политика общения с вебмастерами максимально открытая, и все это знают! Я активно переписываюсь со всеми нашими партнёрами в чате Gambling.pro, если у них есть вопросы – по возможности отвечаю. Так или иначе мы работаем на одном рынке, и я уверен, что только плотная совместная коммуникация поможет развиваться и нашей компании, и партнёрам.

Артем Прокофьев – Владелец CPA-сети Gambling.pro

M1-shop

Веб-сайт: m1-shop.ru

Мы считаем, что каждый должен выполнять свою часть работы и выполнять её на высоком уровне. Для общения с вебмастерами/рекламодателями есть отделы по работе с вебмастерами/рекламодателями.

Тем не менее наш руководитель есть в нашем Телеграм-чате и в группе ВК, и он может отвечать на комментарии наших партнёров, вне зависимости от того, является ли этот партнёр “мелким” или “средним”, руководство не должно быть полностью изолировано, но, помимо этого, руководство должно решать собственные задачи.

Edugram

Веб-сайт: edugram.com

Мы верим, что нетворкинг – один из самых эффективных инструментов, который действительно даёт результаты, и для директоров партнёрок тоже.

Маленькие, средние, большие вебы – нам важен каждый партнёр, который выбрал именно нашу CPA-сеть для работы.

А изолироваться в нашей сфере было бы большой ошибкой, которую мы в Edugram не совершим.

dr.cash

Не видим особой разницы – манагер будет общаться с вебом или руководитель. Главное — это продуктивное общение.

А что вы думаете по поводу общения руководителей и владельцев партнёрок с вебмастерами? Нужно ли оно? Для чего? Может у вас есть интересные истории такого общения? Делитесь в комментариях!